Politiques de retours
- Les items soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Le retour devra être effectué à l’intérieur des 14 jours suivants la date de réception de la marchandise. (14 jours entre les 2 dates de réception)
- Tous les items devront être autorisés avant d’effectuer un retour.
- Un numéro d’autorisation devra être émis pour approuver votre retour (Par E mail ou par téléphone).
- Vous devrez procéder au retour par le biais de la même méthode de livraison qu’à l’arrivée de l’item en respectant le numéro d’envoi et les assurances de livraison.
- Le numéro d’autorisation du retour devra être écrit sur le colis retourné et tous les colis retournés devront porter la mention de retours sur la déclaration des douanes (en l’absence de cette mention, le colis pourra être retourné à l’expéditeur).
- L’item ne devra pas avoir été porté, lavé, altéré et devra posséder ses étiquettes d’origine.
- Les souliers ayant été portés ne seront ni échangeables ni remboursables. (Il est conseillé de ne pas essayer les souliers sur une surface dure ou abrasive afin de ne pas abîmer la semelle. Des surfaces lisses telles que le tapis et la céramique sont conseillées.)
- Les items tels que les sous-vêtements, bas et les maillots de bain ne seront pas remboursés.
FRAIS ET DÉBOURSÉS
- Les frais de livraisons ne seront pas remboursés.
- Des frais supplémentaires de 10.00$ seront chargés pour administration et remise en inventaire.
- La balance sera créditée sur votre carte de crédit dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de l’item par Billie.
Politiques d’Échanges
- Les items soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
- Les échanges de tailles, styles ou contre une note de crédit seront acceptés dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise.
- Tous les items devront être autorisés avant d’effectuer un retour pour l’échange.
- Un numéro d’autorisation devra être émis pour approuver votre échange (Par E mail ou par téléphone).
- Vous devrez procéder au retour par le biais de la même méthode de livraison qu’à l’arrivée de l’item en respectant le numéro d’envoie et les assurances de livraison.
- Le numéro d’autorisation de l’échange devra être écrit sur le colis retourné et tout colis retourné devra porté la mention de RETOUR sur la déclaration des douanes (en l’absence de cette mention, le colis pourra être retourné à l’expéditeur).
- L’item ne devra pas avoir été porté, lavé, altéré et devra posséder ses étiquettes d’origine.
- Les items tels que les sous-vêtements, bas et les maillots de bain ne seront pas échangés.
FRAIS
- Les frais de livraison ne vous seront pas chargés pour votre premier échange.
- S’il y a une différence de prix entre votre premier achat et votre échange, une correction sera apportée sur votre carte de crédit.
- La balance sera débitée ou créditée selon le cas sur votre carte de crédit dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de l’item par Billie.
Livraison
COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes doivent être passées avant 12h am (heure de l’est) afin de pouvoir recevoir celles-ci dans les délais de livraison expliqués plus bas.
| Standard | Express | Prioritaire | |
|---|---|---|---|
| Canada | |||
| Québec et Ontario | (2 à 5 jours) | (1 à 2 jours) | (1 jour) |
| Achat 299.00$ - | 4.00$ | 7.00$ | 17.00$ |
| Achat 300.00$ + | Free | 4.00$ | 13.00$ |
| Autres provinces | (4 à 9 jours) | (2 à 3 jours) | (1 jour) |
| Achat 299.00$ - | 7.00$ | 10.00$ | 35.00$ |
| Achat 300.00$ + | Gratuit | 7.00$ | 29.00$ |
| USA | (4 à 9 jours) | (3 à 5 jours) | |
| Achat 299.00$ - | 7.00$ | 13.00$ | N-A |
| Achat 300.00$ + | Gratuit | 9.00$ | N-A |
* Le nombre de jours est établi en fonction des jours ouvrables.
Lieux de livraison
Canada et aux États-Unis seulement.
(Si vous avez des demandes pour l’international, veuillez nous les communiquer par courriel.)
Adresse postale erronée
Veuillez vous assurer que l’adresse postale indiquée sur votre confirmation d’achat est la bonne, car si l’adresse est erronée, le colis nous sera retourné avec des frais supplémentaires. Si le colis nous revient, nous vous contacterons pour vous en aviser et ces frais supplémentaires vous seront chargés.
Taxes de vente et frais de douane
TPS
La taxe sur les produits et services TPS (5%) sera ajoutée aux achats effectués à l’intérieur du Canada.
TVQ
La taxe de vente du Québec (TVQ) sera ajoutée aux achats effectués à l’intérieur de la province du Québec.
FRAIS DE DOUANE
En ce qui concerne les livraisons effectuées aux États-Unis, les frais de douanes seront entièrement assumés par l’acheteur. Il est fortement conseillé de consulter le site des douanes www.cbp.gov pour toute information relative aux frais de dédouanage.